一、用户画像构建:个性化服务的基石 智能客服的个性化能力高度依赖用户画像的精准度。用户画像需覆盖显性属性(如用户ID、设备类型、地域)与隐性属性(如行为偏好、情绪状态、服务历史)。1.1 多维度数据采集与……