引言：个性化为何成为智能客服的核心战场 在用户需求日益碎片化的今天，传统智能客服的”标准答案”模式已难以满足用户对高效、精准、情感化服务的需求。据统计，72%的用户因客服无法理解个性化需求而转向人工服务，……
