一、智能客服系统的核心定义与功能演进 智能客服系统是结合自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)与大数据分析技术的自动化服务解决方案,旨在通过模拟人类对话能力,实现7×24小时的客户问题响应与解决。其发展经历……