一、技术选型：为什么选择向量模型+RAG架构？ 在智能客服与企业知识库场景中，传统关键词匹配面临两大痛点：语义理解缺失（如”怎么退钱”与”如何申请退款”无法关联）和长尾问题覆盖不足（用户提问方式多样，规则难……
