一、智能客服与CRM融合的技术演进 传统客服系统与CRM系统长期处于割裂状态,导致客户信息分散、服务响应延迟、服务过程难以追溯等问题。随着自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)和机器学习(ML)技术的成熟,智……