一、智能客服的技术演进：从规则引擎到认知智能 智能客服的发展经历了三个阶段：规则驱动阶段依赖预设话术库和关键词匹配，仅能处理标准化问题；机器学习阶段通过NLP技术实现意图识别与实体抽取，但上下文理解能力……
