一、技术定位差异：从功能边界到架构设计 智能客服与AI聊天机器人虽同属自然语言处理（NLP）应用范畴，但技术定位存在本质差异。智能客服本质是企业服务流程的数字化延伸，其核心目标是替代人工完成标准化服务场景……
