一、功能定位差异：服务目标与业务边界 智能客服的核心目标是解决企业服务场景中的具体问题，其功能设计紧密围绕客户服务全流程展开。典型场景包括工单处理、售后咨询、订单查询等，需与企业的CRM、ERP等业务系统……
