一、技术融合背景：客户体验的数字化转型需求 在数字化服务场景中，客户对即时响应和个性化体验的需求呈指数级增长。传统智能客服系统虽能处理标准化问题，但在面对复杂情绪或模糊需求时，往往因缺乏情感感知能力……
