6.1 客户服务：智能客服与自动化支持系统的构建 一、客户服务升级的必然性：从成本中心到价值中心 传统客户服务模式面临三大核心痛点：人力成本高企（人工客服成本占运营支出15%-30%）、服务效率瓶颈（单客服日均……
