一、智能客服与聊天机器人的行业应用现状 1.1 金融行业：风险控制与个性化服务 在银行、保险领域，智能客服通过NLP技术实现信用卡申请指导、保险产品推荐等功能。例如，某银行采用意图识别模型将客户咨询分类为”账……
