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一、智能客服与聊天机器人的核心应用场景 1.1 客户服务自动化 智能客服系统通过自然语言处理（NLP）技术实现7×24小时在线服务，显著降低企业人力成本。典型应用包括： 电商场景：处理订单查询、退换货流程指导（……
