一、智能客服与聊天机器人的核心应用场景 智能客服系统已渗透至金融、电商、政务、医疗等多个领域,其核心价值体现在三方面:服务效率提升(7×24小时响应,降低人力成本60%以上)、用户体验优化(通过个性化推荐提……