一、技术融合：从单一交互到全感官体验 1.1 多模态交互的深度整合 传统聊天机器人依赖文本交互，而智能客服的未来在于构建”视觉+听觉+触觉”的多模态体系。例如，在金融客服场景中，用户可通过语音输入问题，系统同……
一、多模态交互：突破单一文本的感知革命 当前主流智能客服仍以文本交互为主，但用户对自然交互的需求已催生多模态技术的加速落地。通过整合语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、计算机视觉（CV）和情感计算技……
