一、智能客服算法体系的核心架构 智能客服系统的算法架构可划分为五层:输入层(多模态交互)、理解层(NLP处理)、决策层(对话管理)、知识层(知识图谱)和输出层(多渠道响应)。其中理解层与决策层构成算法核……