一、智能客服与聊天机器人的核心应用场景 1.1 电商行业：全链路服务优化 在电商领域，智能客服已从基础问答升级为全链路服务节点。例如，某头部电商平台通过部署多轮对话系统，将订单查询效率提升40%，退货咨询转……
一、智能客服与聊天机器人的核心应用场景 1.1 电商领域：全链路服务自动化 在电商场景中，智能客服已渗透至售前咨询、订单跟踪、售后处理等全流程。以某头部电商平台为例，其智能客服系统日均处理咨询量超2000万次……
