一、智能客服与社交媒体融合的技术背景 在线客户支持正面临两大核心挑战：其一，社交媒体平台（如微信、微博等）的爆发式增长，导致客户咨询渠道分散化；其二，传统客服系统难以应对海量、非结构化的社交互动数据……
智能客服与社交媒体融合：构建高效在线支持体系 一、智能客服与社交媒体融合的必然性 在线客户支持正经历从”被动响应”到”主动服务”的转型。社交媒体平台（如微信、微博等）作为用户沟通的主要场景，日均处理数亿次……
