一、在线客户支持的核心挑战与转型需求 在线客户支持正面临多重挑战：用户习惯向社交媒体迁移导致传统渠道触达率下降，咨询量激增与人工响应效率的矛盾日益突出，多平台数据割裂造成服务体验碎片化。据Gartner研究……
