一、垂直场景需求分析与痛点洞察 在金融、保险、电商等垂直领域，智能客服需同时处理通用咨询与专业法律问题。例如保险理赔场景中，用户可能同时询问”理赔流程”与”合同条款合法性”。传统智能客服因缺乏法律领域知……
