一、技术融合的必然性：从“功能满足”到“情感共鸣” 传统智能客服系统以关键词匹配、规则引擎为核心，虽能解决标准化问题，但在复杂情感场景下表现乏力。用户咨询中的隐含情绪（如愤怒、焦虑）若未被识别，易导致服……
