一、融合背景与行业痛点 传统客服体系存在显著的效率瓶颈：智能客服系统虽能快速响应80%的常规咨询，但剩余20%的复杂问题仍需转人工处理；而工单管理系统作为企业服务闭环的关键环节，却因信息断层导致工单创建效……
