一、集成前的核心需求分析 智能客服与大模型集成的首要任务是明确业务场景与技术边界。需从用户交互模式、知识库覆盖范围、实时响应要求三个维度拆解需求： 交互模式设计需确定系统是否支持多轮对话（如售后退换……
