一、智能客服系统技术演进与行业需求 在数字化转型浪潮中，企业客户服务体系正经历从”人工响应”到”智能驱动”的范式转变。传统客服系统面临三大核心挑战：服务响应效率不足、人力成本持续攀升、服务场景覆盖不全。……
