一、智能客服系统的技术演进与行业需求 在数字化转型浪潮中，企业客户服务体系正经历从”成本中心”向”价值中心”的转变。传统客服系统面临三大核心挑战：人力成本高企（据统计，人工客服成本占企业服务总支出的60%以……
