一、智能客服系统技术架构演进 智能客服系统已从单一渠道的规则引擎演进为全渠道、全场景的智能服务生态。现代架构需满足三大核心需求：多模态交互能力（语音/文本/视频）、实时上下文感知、跨业务系统协同。典型……
