一、技术定位与核心差异 智能客服与在线帮助中心是两种互补的技术方案，核心差异体现在交互模式与功能侧重上。智能客服基于自然语言处理（NLP）和机器学习（ML），通过实时对话解决用户问题，典型场景包括电商订单……
