一、智能客服与在线导购的技术本质：从“工具”到“员工”的进化 传统客服系统依赖人工坐席与预设话术库，存在响应速度慢、服务一致性差、人力成本高等痛点；而在线导购系统若仅依赖规则引擎，则难以应对复杂用户需求……
