一、智能客服的技术边界与能力局限 智能客服基于自然语言处理(NLP)、深度学习与知识图谱技术,通过意图识别、实体抽取、对话管理等技术模块实现自动化服务。当前主流方案可处理80%以上的标准化问题,例如订单查……