一、智能客服在电商场景中的核心能力与局限 1. 标准化问题处理效率的突破性提升 智能客服通过自然语言处理（NLP）与知识图谱技术，在商品咨询、物流查询、退换货政策等标准化场景中展现出显著优势。以某头部电商平……
