一、智能客服与人工客服的定位差异与互补性 智能客服的核心价值在于标准化服务的高效覆盖。通过自然语言处理（NLP）与机器学习技术，智能客服可同时处理数万条咨询，实现7×24小时无间断服务。以电商场景为例，智能……
