一、技术特性对比:智能客服与人工客服的“能力边界” 智能客服的核心技术是自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)与自动化流程,其优势在于7×24小时响应、标准化处理高频问题、支持多语言与多渠道接入。例如,通过预……