一、智能客服与人工客服的定位：替代还是共生？ 当前行业常见技术方案中，智能客服的定位常被误解为”完全替代人工”，但实际数据显示，70%以上的用户咨询仍需人工介入解决复杂问题。智能客服的核心价值在于标准化场……
