一、智能客服的技术能力边界 智能客服的核心技术包括自然语言处理（NLP）、意图识别、知识图谱及对话管理。当前主流技术方案已能实现以下功能： 标准化问题处理：如物流查询、退换货政策、活动规则等，通过预设知……
