一、用户转人工诉求的深层动因 在智能客服渗透率超过75%的当下，用户主动要求转接人工客服的场景仍频繁发生。某主流云服务商2023年服务日志分析显示，32%的会话因意图识别失败触发转人工，28%源于多轮对话后问题未……
