一、客户服务智能化转型的困境与挑战江苏省消费者权益保护委员会发布的《数字化背景下客户服务便利度消费调查报告》显示，52.9%的消费者遭遇过智能客服”踢皮球”现象。某主流云服务商的客服系统日志分析表明，在电……
