智能客服不”智能”：数据驱动下的智能客服效能提升方案 一、智能客服”不智能”的表象与本质 在零售、金融、电信等高频服务场景中，智能客服的误识别率普遍超过30%，用户需重复3-5次才能完成简单查询。某银行智能客服……
