一、传统外呼系统的沟通困境与转型契机 在某大型消费金融公司的客户服务中心，传统人工外呼模式面临三重挑战：日均3000通外呼需求下，人工坐席成本占比达35%；客户接听后平均等待响应时间超过8秒；因情绪波动导致……
