一、技术背景：AI驱动下的电话机器人进化 在传统客服与外呼场景中，企业长期面临人力成本高、效率波动大、服务标准化难等痛点。人工客服需同时处理多线程任务，情绪管理与专业度难以统一；而传统IVR（交互式语音应……
