智能在线客服系统GOFLY开发日志- 1. 最初的想法 一、项目起源:解决传统客服的三大痛点 在2022年为某电商平台提供技术支持时,我们发现了传统在线客服系统的核心痛点: 人力成本失控:日均咨询量3万次,需配备120……
智能在线客服系统GOFLY开发日志- 1. 最初的想法 一、开发背景与行业痛点 2022年第三季度,我们在为某电商平台提供运维支持时,首次意识到传统客服系统的局限性。该平台日均咨询量突破12万次,但人工客服仅能处理35……