一、智能在线客服系统的技术演进与选型核心要素 随着AI大模型技术的成熟，2025年智能在线客服系统已从规则驱动转向数据驱动，核心能力覆盖自然语言理解（NLU）、多轮对话管理、情绪识别、知识图谱构建等。企业在选……
