一、传统客服系统的响应瓶颈与转型需求 传统在线客服系统普遍存在人工依赖度高、并发处理能力弱、知识库更新滞后三大痛点。人工客服需同时处理多个会话时，平均响应时间超过2分钟，且夜间等非高峰时段人力成本高昂……
