一、智能在线客服系统的技术定位与发展脉络 智能在线客服系统作为企业数字化转型的关键基础设施，其技术演进可分为三个阶段：基础通信层（2010年前）、全渠道整合层（2015年前）和AI赋能层（2018年后）。当前主流……
