一、智能在线客服系统的技术架构设计 智能在线客服系统的核心目标是通过自然语言处理(NLP)与自动化流程,替代传统人工客服完成80%以上的常见问题解答。其技术架构可分为四层: 接入层:负责多渠道消息聚合(网……