一、行业背景：汽车售后服务数字化转型的迫切性 汽车行业正经历从”制造驱动”向”服务驱动”的深刻变革。据J.D. Power 2023年中国售后服务满意度研究显示，72%的车主将”问题解决效率”列为选择售后服务商的首要因素，……
