一、行业背景与痛点分析 1.1 传统售后模式的局限性 汽车售后服务长期面临”信息孤岛”困境，4S店、维修厂与主机厂之间数据流通不畅。据J.D.Power调查显示，32%的车主抱怨售后咨询响应超时，27%反映维修记录查询困难……
