引言：客服效率的“隐形瓶颈”与快捷回复的破局之道 在客户服务场景中，客服人员每日需处理大量重复性咨询，如产品参数、退换货政策、活动规则等。传统模式下，人工逐条输入回复内容不仅耗时（单次响应平均耗时2-3分……
