一、智能呼叫系统技术架构演进1.1 传统呼叫中心技术局限传统CTI（计算机电话集成）系统采用集中式架构，依赖专用硬件设备实现IVR导航、ACD排队等功能。这种架构存在扩展性差、维护成本高、功能迭代周期长等痛点，……
