一、用户满意度困境：传统呼叫中心的局限性 传统呼叫中心长期面临三大痛点：服务效率低、资源分配失衡、用户体验割裂。例如，用户需多次转接才能解决问题，平均等待时间超过3分钟，导致满意度评分低于行业基准。此……
