一、智能呼叫中心的技术架构设计 智能呼叫中心的核心架构需兼顾稳定性、扩展性与智能化能力,通常由接入层、路由层、处理层、存储层四层构成。接入层需支持多渠道接入(电话、APP、网页、社交媒体等),通过SIP协……