一、系统演进与技术定位 智能呼叫中心设备系统是融合计算机电信集成(CTI)、通信网络与人工智能技术的客户服务平台,其发展历程可划分为三个阶段:传统硬件阶段(20世纪30-90年代)以电话交换机为核心,实现基础……